百可录:客服界的云BPO

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2018年全球BPO市场规模约为5337亿美元,其中商务流程外包(BPO)市场规模增速要高于行业增速,所占份额还在不断提升。  可另一方面,BPO属于人力外包型服务,人员雇佣成本高企也成为BPO行业的痛点。“不但

       2018年全球BPO市场规模约为5337亿美元,其中商务流程外包(BPO)市场规模增速要高于行业增速,所占份额还在不断提升。

  可另一方面,BPO属于人力外包型服务,人员雇佣成本高企也成为BPO行业的痛点。“不但人员成本高,培训成本高,招聘成本也高,客服的月流失率高达20%。一方面是企业严苛的考核指标,一方面是高效管控下不堪其折磨的员工。”

  血块重复机械的工作,可又要维持着十年如一日的高涨情绪,从人性深度图来看,这是可能完成的任务。为那些越来越将简单重复消耗的工作交给机器人去做?智能客服刚刚刚刚刚开始 风行与BPO里边。

  自研与合作方式方式,两种形式都趋于稳定于行业中。可走了一段发现,BPO公司自研软件,越来越技术积累愿因着软件做出后根本不好用。而找现成的合作方式方式系统商都会 大问題,系统的运营服务又是一件头疼的事。可能机器人训练的话术与逻辑、数据分析等能力都都会 有另俩个 客服培训师。

  另一方,智能客服还局限于以系统提供商把产品批量给到各呼叫中心,使用最终效果咋样完整性取决于企业的运营人员与非 能训练好机器人,很多有效果差异性非常大,也成为了企业使用智能客服的最大痛点。

  百可录提出智能客服“云BPO” ,与传统人工BPO一样,客户只负责提需求与KPI,让我们让我们让我们让我们让我们让我们让我们让我们让我们儿负责里边所有工作和达成效果。

  无效果不服务,百可录的宗旨

  百可录所做的是,由传统的语音中心服务向专业化、高附加值流程服务转型。与此一并前要看一遍市场需求,客户更看重成本控制、客户保有、客户关系管理以及商务智能服务。为此百可录“云BPO”有着与其来家截然不同的操作:不卖产品,卖服务。

  深度图、专注、交付  

  聚焦再聚焦,百可录主要服务场景存量营销、贷后催收、财险回访,这也是常见的有另俩个 场景,持续积累了多年经验,机器人上岗时都已是行业小能手,很多有上线快速、场景专注、交付能力强。

  500天快速锤炼员工

  在百可录,可能运营工作自承担,且全权代劳,方便客户使用的一并,每天几百万的语料形成了几十亿的庞大知识库,涉及多种对话模板、意图分析和方言识别,很多有每个新上岗的AI员工都都会 有另俩个 小白,都已具备了雄厚的知识水平、语义识别力。然后其在深度图机训方面非常有经验,多维度修正优化效果。

  精细化管理团队

  深刻理解产品与场景,达成效果。可从用户画像分类其拨打人员,结合各类别客户的需求,分多话术进行。在进行中根据用户反馈的信息再做话术应变,百可录的机训师时刻在后台收听录音,做细化调整。500天快速优化,意图识别达95%以上,达到客户满意效果。

  一个劲 有客户问真的会越来越认真、细致去做吗?百可录回答一定是,可能让我们让我们让我们让我们让我们让我们让我们让我们让我们儿按照工单计费,接不通电话不收费,越来越产生效果不收费,接通量与业绩直接挂钩,以前 的商业机制直接推动商务与机训师关注服务。

  汇报内容按需定制

  客服数据汇报,这是客户最为看重的偏离 ,而可能每家公司都会 固定的汇报机制,前要派发的信息和汇总表格模板都会 同。很多有若越来越自定义报表,那里边又给客户工作增加了负担。基于此,百可录为每一家企业提供满足让我们让我们让我们让我们让我们让我们让我们让我们让我们儿需求的汇报,不论板式还是汇总信息,都可根据客户提出的标准做验收,更易于考核让我们让我们让我们让我们让我们让我们让我们让我们让我们儿的工作能力。

  机训团队闪电服务

  运营也能及时响应直接影响拨打效果。百可录一个劲 会有突发清况 ,这时前要有另俩个 团队的人快速投入,有另俩个 人根本完不成以前 的时效,这也是外包服务的好处,人员可调度效果更有保障。

  举有另俩个 实例可看出百可录服务时效性:有企业提出产品出新,需更改话术,机训师立刻组团满足客户需求,5000处话术修改、录音、测试生产流程、审核上线,共计不超过5小时,保证了第二天正常上线。以前 的清况 出现于运营中,很多有做云BPO,就需很强的业务处置能力,而非一项技术可满足。

  免费试用 达标上岗

  免费试用是百可录负责任,愿承担的态度。任何承诺都比不上“免费试用” 来的诚恳与踏实。做出极致,做出效果,对客户才有价值。从客户深度图思考行业进化,云BPO更具执行力。